ฮฯฯ ฯฮฟฮฝ ฮบ. ฮฮนฯฯฮณฮฟ ฮงฮฑฮปฯฯฯฮท*
ฮฃฯฮฑ ฯฯฮฟฮทฮณฮฟฯฮผฮตฮฝฮฑ ฮฌฯฮธฯฮฑ ฮตฮฏฯฮฑฮผฮต ฮฑฮฝฮฑฯฮตฯฮธฮตฮฏ ฯฯฮทฮฝ ฮฑฮฝฮฌฮณฮบฮท ฮดฮทฮผฮนฮฟฯ ฯฮณฮฏฮฑฯ “ฮตฮฝฮธฮฟฯ ฯฮนฮฑฯฮผฮญฮฝฯฮฝ” ฯฮตฮปฮฑฯฯฮฝ. ฮฃฯฮฟ ฯฮทฮผฮตฯฮนฮฝฯ ฮฌฯฮธฯฮฟ ฮธฮฑ ฮตฮผฮฒฮฑฮธฯฮฝฮฟฯ ฮผฮต ฯฯฮฑ ฯฮฑฯฮฑฮบฯฮทฯฮนฯฯฮนฮบฮฌ (ฯฯฮฟฮดฮนฮฑฮณฯฮฑฯฮญฯ) ฯฮทฯ ฯฮฟฮนฯฯฮทฯฮฑฯ ฯฯฮฝ ฯ ฯฮทฯฮตฯฮนฯฮฝ ฯฮฟฯ ฮฟฮดฮทฮณฮฟฯฮฝ ฯฯฮทฮฝ ฮดฮทฮผฮนฮฟฯ ฯฮณฮฏฮฑ โฮตฮฝฮธฮฟฯ ฯฮนฮฑฯฮผฮญฮฝฯฮฝ ฯฮตฮปฮฑฯฯฮฝโ.
“SERVQUAL” – ฯฮฟ ฮตฯฮณฮฑฮปฮตฮฏฮฟ ฯฯฯฮฑฯฮทฮณฮนฮบฮฎฯ ฯฮฟฮนฯฯฮทฯฮฑฯ ฯฯฮนฯ ฯ
ฯฮทฯฮตฯฮฏฮตฯ
ฮ ฯฯฯฮฑฯฮทฮณฮนฮบฮฎ ฮผฮฌฯฮบฮตฯฮนฮฝฮณฮบ ฯฮฟฯ
ฮฑฮฝฮฑฯฮญฯฮตฯฮฑฮน ฯฯฮทฮฝ ฮฮนฮฑฯฮตฮฏฯฮนฯฮท ฯฮทฯ ฮ ฮฟฮนฯฯฮทฯฮฑฯ ฯฯฮฝ ฮฅฯฮทฯฮตฯฮนฯฮฝ ฮบฮฑฮปฯฯฯฮตฯฮฑฮน ฮฑฯฯ ฯฮฟ ย ฮผฮฟฮฝฯฮญฮปฮฟ-ฮตฯฮณฮฑฮปฮตฮฏฮฟ โSERVQUALโ(SERVice QUALity) ฯฯฮฝ Zeithaml, Parasuraman & Berry (1988). ฮคฮฟ ฮผฮฟฮฝฯฮญฮปฮฟ ฮฑฯฮฟฯฮฌ ฯฯฮฑ ฮตฮพฮฎฯ:
ฮ) ฮฃฯฮฟฯ
ฯ ฯฮฑฯฮฌฮณฮฟฮฝฯฮตฯ ฯฮฟฯ
ฮตฯฮทฯฮตฮฌฮถฮฟฯ
ฮฝ ฯฮทฮฝ ฮนฮบฮฑฮฝฮฟฯฮฟฮฏฮทฯฮท ฯฯฮฝ ฯฮตฮปฮฑฯฯฮฝ ฮฑฯฯ ฯฮนฯ ฯ
ฯฮทฯฮตฯฮฏฮตฯ ฯฯฮฝ ฮตฯฮนฯฮตฮนฯฮฎฯฮตฯฮฝ. ฮฮนฮปฯฮฝฯฮฑฯ ฮณฮนฮฑ ฯ
ฯฮทฯฮตฯฮฏฮตฯ, ฮฑฮฝฮฑฯฮตฯฯฮผฮฑฯฯฮต ฯฯฯฮฟ ฯฮต ฮผฮนฮฑ ฮตฯฮฑฮนฯฮฏฮฑ ฯฮฑฯฮฟฯฮฎฯ ฯ
ฯฮทฯฮตฯฮนฯฮฝ, ฯฯฮฟ ฮบฮฑฮน ฯฮต ฮญฮฝฮฑ ฮตฯฮณฮฟฯฯฮฌฯฮนฮฟ ฮบฮฑฮน ฯฯฮทฮฝ ฯฮฟฮนฯฯฮทฯฮฑ ฯฯฮฝ ฯ
ฯฮทฯฮตฯฮนฯฮฝ ฯฮฟฯ
ฯฮฑฯฮญฯฮฟฮฝฯฮฑฮน ฯฯ ฮฑฯฯ ฯฮฟฯ
ฯ ฯฯฮปฮทฯฮญฯ, ฯฮทฮฝ ฮดฮนฮฑฮฝฮฟฮผฮฎ ฮบฮปฯ.
ฮ) ฮฃฯฮฑ ฮบฮตฮฝฮฌ (gaps) ฯฯฮทฮฝ ฯฮฟฮนฯฯฮทฯฮฑ ฯฯฮฝ ฯ
ฯฮทฯฮตฯฮนฯฮฝ ฯฮฟฯ
ฮฟฮดฮทฮณฮฟฯฮฝ ฯฯฮท ฮผฮท ฮนฮบฮฑฮฝฮฟฯฮฟฮฏฮทฯฮท ฯฯฮฝ ฯฯฮฟฯฮดฮฟฮบฮนฯฮฝ ฯฮฟฯ
ฯฮตฮปฮฌฯฮท.
ฮ) ฮฃฯฮทฮฝ ฮผฮญฯฯฮทฯฮท ฯฮทฯ ฯฮฟฮนฯฯฮทฯฮฑฯ ฯ
ฯฮทฯฮตฯฮนฯฮฝ, ฯฯ ฮดฮนฮฑฯฮฟฯฮฌ ฮผฮตฯฮฑฮพฯ ฯฮทฯ ฯฯฮฟฯฮดฮฟฮบฯฮผฮตฮฝฮทฯ ฮบฮฑฮน ฯฮทฯ ฮฑฮฝฯฮนฮปฮทฯฯฮฎฯ ฯฮฟฮนฯฯฮทฯฮฑฯ ฮฑฯฯ ฯฮฟฯ
ฯ ฯฮตฮปฮฌฯฮตฯ.
ฮฃฯฮฟ ฯฮทฮผฮตฯฮนฮฝฯ ฮฌฯฮธฯฮฟ ฮธฮฑ ฮฑฮฝฮฑฯฮตฯฮธฮฟฯฮผฮต ฯฯฮฟ (ฮ) ฯฮฟฯ ฮฑฯฮฟฯฮฌ ฯฯฮฟฯ ฯ ฯฮฑฯฮฌฮณฮฟฮฝฯฮตฯ ฯฮฟฯ ฮตฯฮทฯฮตฮฌฮถฮฟฯ ฮฝ ฯฮทฮฝ ฮนฮบฮฑฮฝฮฟฯฮฟฮฏฮทฯฮท ฯฯฮฝ ฯฮตฮปฮฑฯฯฮฝ ฮฑฯฯ ฯฮนฯ ฯ ฯฮทฯฮตฯฮฏฮตฯ ฯฯฮฝ ฮตฯฮนฯฮตฮนฯฮฎฯฮตฯฮฝ
RATER – ฮฟฮน 5 ฮดฮนฮฑฯฯฮฌฯฮตฮนฯ ฯฮทฯ ฯฮฟฮนฯฯฮทฯฮฑฯ ฯ ฯฮทฯฮตฯฮนฯฮฝ
1) Reliability (ฮฑฮพฮนฮฟฯฮนฯฯฮฏฮฑ): ฮคฮฟ ฮฝฮฑ ฮปฮฑฮผฮฒฮฌฮฝฮตฮน ฮฟ ฯฮตฮปฮฌฯฮทฯ ฯฮทฮฝ ฯ ฯฮทฯฮตฯฮฏฮฑ ฯฮทฮฝ ฮฟฯฮฟฮฏฮฑ ฯฯฮฟฯฮดฮฟฮบฮฌ. ฮคฮฟ ฮฝฮฑ ฮดฮฏฮฝฮฟฯ ฮผฮต ฮฑฯ ฯฯ ฯฮฟฯ ยซฯ ฯฮฟฯฯฮตฮธฮฎฮบฮฑฮผฮตยป ฮผฮต โฯฮนฯฯฯฯฮทฯฮฑโ ฮบฮฑฮน ฮฑฮบฯฮฏฮฒฮตฮนฮฑ.
ฮฯฮฑฮฝฯฮฌ ฯฯฮฑ ฮตฯฯฯฮฎฮผฮฑฯฮฑ:
– ฮคฮน ฮฝฮฟฮผฮฏฮถฮฟฯ
ฮฝ ฮฟฮน ฯฮตฮปฮฌฯฮตฯ ฯฮฑฯ ฯฯฮน ฯฮฟฯ
ฯ ฯ
ฯฯฯฯฮตฯฯฮต; (ฮ ฮตฯ
ฮธฯฮฝฮท ฯฮทฯ ฮฑฯฮฟฯฮตฮปฮตฯฮผฮฑฯฮนฮบฮฎฯ ฮตฯฮนฮบฮฟฮนฮฝฯฮฝฮฏฮฑฯ โฯฮทฯ ฯ
ฯฯฯฯฮตฯฮทฯโ ฮฒฮฑฯฯฮฝฮตฮน ฮบฮฑฯฮฌ 90% ฯฮทฮฝ ฮตฯฮนฯฮตฮฏฯฮทฯฮท, ฮบฮฑฮธฯฯ ฮฑฯ
ฯฮฎ ฯฮต ฯฮตฮปฮตฯ
ฯฮฑฮฏฮฑ ฮฑฮฝฮฌฮปฯ
ฯฮท, ฮธฮฑ ฯ
ฯฮฟฯฯฮตฮฏ ฯฮนฯ ฮตฯฮนฯฯฯฯฮตฮนฯ ฯฮทฯ ฮดฯ
ฯฮฑฯฮญฯฮบฮตฮนฮฑฯ ฯฮฟฯ
ฯฮตฮปฮฌฯฮท).
– ฮ ฮฑฯฮญฯฮตฯฮต ฯฮทฮฝ ฯ
ฯฮทฯฮตฯฮฏฮฑ ฯฮฟฯ
ฯ
ฯฯฯฯฮตฯฯฮต;
– ฮคฮทฮฝ ฯฮฑฯฮญฯฮตฯฮต ฮบฮฌฮธฮต ฯฮฟฯฮฌ ฮบฮฑฮน ฯ
ฯฯ ฮฟฯฮฟฮนฮฑฮดฮฎฯฮฟฯฮต ฯฯ
ฮฝฮธฮฎฮบฮท;
– ฮฮฏฮฝฮฑฮน ฮฑฯฯฯฯฮบฮฟฯฯฮท ฮบฮฑฮน ฮฑฮบฯฮนฮฒฮฎฯ ฮท ฮปฮตฮนฯฮฟฯ
ฯฮณฮฏฮฑ, ฮตฮณฮบฮฑฯฮฑฯฯฮฌฯฮตฯฮฝ ฮบฮฑฮน ฯฯ
ฯฯฮทฮผฮฌฯฯฮฝ;
2) Assurance (ฮฑฯฯฮฌฮปฮตฮนฮฑ – ฯฮนฮณฮฟฯ
ฯฮนฮฌ): ฮฯฮฟฯฮฌ ฯฯฮทฮฝ ฮนฮบฮฑฮฝฯฯฮทฯฮฑ ฯฮทฯ ฮตฯฮนฯฮตฮฏฯฮทฯฮทฯ ฮฝฮฑ ฮตฮผฯฮฝฮญฮตฮน ฮฑฯฯฮฌฮปฮตฮนฮฑ ฮบฮฑฮน ฯฮนฮณฮฟฯ
ฯฮนฮฌ ฯฯฮฟฯ
ฯ ฯฮตฮปฮฌฯฮตฯ ฯฯฮฟ ฯฯฮน ฮธฮฑ ฮนฮบฮฑฮฝฮฟฯฮฟฮนฮทฮธฮฟฯฮฝ ฮฟฮน ฮฑฮฝฮฌฮณฮบฮตฯ ฯฮฟฯ
ฯ. ฮฮผฯฮนฯฯฮฟฯฯฮฝฮท ฯฮฟฯ
ฮดฮทฮผฮนฮฟฯ
ฯฮณฮตฮฏฯฮฑฮน ฮฑฯฯ:
– ฮฮบฮฑฮฝฯฯฮทฯฮฑ (competence), ฮดฮทฮปฮฑฮดฮฎ ฯฯฮทฮฝ ฮบฮฑฯฮฟฯฮฎ ฯฯฮฝ ฮฑฯฮฑฯฮฑฮฏฯฮทฯฯฮฝ ฮนฮบฮฑฮฝฮฟฯฮฎฯฯฮฝ ฮบฮฑฮน ฮณฮฝฯฯฮตฯฮฝ ฯฯฮฝ ฮตฯฮณฮฑฮถฮฟฮผฮญฮฝฯฮฝ.
– ฮฮฒฯฮฟฯฯฮฟฯฯฮฝฮท (courtesy), ฮดฮทฮปฮฑฮดฮฎ ฯฯฮทฮฝ ฮตฯ
ฮณฮญฮฝฮตฮนฮฑ, ฯฮตฮฒฮฑฯฮผฯ ฯฮนฮปฮนฮบฯฯฮทฯฮฑ ฮบฮฑฮน ฮตฯฮฑฮณฮณฮตฮปฮผฮฑฯฮนฯฮผฯ, ฯฮฟฯ
ฯฯฮฟฯฯฯฮนฮบฮฟฯ ฯฮฟฯ
ฮญฯฯฮตฯฮฑฮน ฯฮต ฮตฯฮฑฯฮฎ ฮผฮต ฯฮฟฮฝ ฯฮตฮปฮฌฯฮท.
– ฮ ฮนฯฯฯฯฮทฯฮฑ (credibility), ฮดฮทฮปฮฑฮดฮฎ ฯฯฮทฮฝ ฮตฮผฯฮนฯฯฮฟฯฯฮฝฮท ฯฮฟฯ
ฮฑฯฮฟฯฯฮญฮตฮน ฮฑฯฯ ฯฮทฮฝ ฮฑฮพฮนฮฟฯฮนฯฯฮฏฮฑ, ฮตฮนฮปฮนฮบฯฮฏฮฝฮตฮนฮฑ ฮบฮฑฮน ฯฮท ฯฮฎฮผฮท ฯฮฟฯ
ฮฟฯฮณฮฑฮฝฮนฯฮผฮฟฯ – ฯฮฑฯฯฯฮฟฯ
ฯฮทฯ ฯ
ฯฮทฯฮตฯฮฏฮฑฯ.
– ฮฯฯฮฌฮปฮตฮนฮฑ (security), ฮดฮทฮปฮฑฮดฮฎ ฯฯฮท ฮดฮทฮผฮนฮฟฯ
ฯฮณฮฏฮฑ ฮฑฮนฯฮธฮฎฮผฮฑฯฮฟฯ ฮตฮผฯฮนฯฯฮฟฯฯฮฝฮทฯ. ฮฮพฮฌฮปฮตฮนฯฮท ฮฑฯฯ ฯฮฟฮฝ ฯฮตฮปฮฌฯฮท ฯฯฮฝ ฮฑฮนฯฮธฮทฮผฮฌฯฯฮฝ ฯฮฟฯ
ฯฮฏฯฮบฮฟฯ
, ฯฮฟฯ
ฮบฮนฮฝฮดฯฮฝฮฟฯ
ฮบฮฑฮน ฯฯฮฝ ฮฑฮผฯฮนฮฒฮฟฮปฮนฯฮฝ.
ฮฯฮฑฮฝฯฮฌ ฯฯฮฑ ฮตฯฯฯฮฎฮผฮฑฯฮฑ:
– ฮฯฮตฮน ฯฮฟ ฯฯฮฟฯฯฯฮนฮบฯ ฯฮฑฯ ฯฮนฯ ฮณฮฝฯฯฮตฮนฯ & ฮนฮบฮฑฮฝฯฯฮทฯฮตฯ ฮณฮนฮฑ ฮฝฮฑ ฯฮฑฯฮญฯฮตฮน ฯฮนฯ ฯ
ฯฮฟฯฯฯฮผฮตฮฝฮตฯ ฯ
ฯฮทฯฮตฯฮฏฮตฯ;
– ฮฃฮญฮฒฮตฯฮฑฮน ฯฮฟฮฝ ฯฮตฮปฮฌฯฮท;
– ฮฮนฮตฯฮตฯ
ฮฝฮฌ ฮบฮฑฮน ฮนฮบฮฑฮฝฮฟฯฮฟฮนฮตฮฏ ฯฮนฯ ฮตฮผฯฮฑฮฝฮตฮฏฯ ฮฑฮปฮปฮฌ ฮบฮฑฮน ฮผฮท ฮตฮผฯฮฑฮฝฮตฮฏฯ ฮฑฮฝฮฌฮณฮบฮตฯ ฯฮฟฯ
;
– ฮคฮฟฯ
ฮผฮตฯฮฑฮดฮฏฮดฮตฮน ฯฮทฮฝ ฮตฮผฯฮนฯฯฮฟฯฯฮฝฮท ฯฮฟฯ
ฮญฯฮตฮน, ฮณฮนฮฑ ฯฮฟฮฝ ฮตฮฑฯ
ฯฯ ฯฮฟฯ
, ฮณฮนฮฑ ฯฮทฮฝ ฮตฯฮนฯฮตฮฏฯฮทฯฮท, ฮณฮนฮฑ ฯฮทฮฝ ย ฯ
ฯฮทฯฮตฯฮฏฮฑ ฯฮทฮฝ ฮฟฯฮฟฮฏฮฑ ฯฮฑฯฮญฯฮตฮน;
3) Tangibles (ฮตฮผฯฯฮฌฮณฮผฮฑฯฮฑ ฯฯฮฟฮนฯฮตฮฏฮฑ): ฮคฮน ฮฒฮปฮญฯฮตฮน ฮบฮฑฮน ฯฮน ฮฑฮนฯฮธฮฌฮฝฮตฯฮฑฮน ฮฟ ฯฮตฮปฮฌฯฮทฯ. ฮฯฮฟฯฮฌ ฯฮต ฮฑฯฯฮฌ ฯฮฑฯฮฑฮบฯฮทฯฮนฯฯฮนฮบฮฌ ฯฯฯฯ: ฮตฮผฯฮฌฮฝฮนฯฮท ฯฮฟฯ ฯฯฮฟฯฯฯฮนฮบฮฟฯ, ฮปฮตฮนฯฮฟฯ ฯฮณฮฏฮฑ ฮตฮพฮฟฯฮปฮนฯฮผฮฟฯ ฮบฮฑฮน ฯฯ ฯฯฮทฮผฮฌฯฯฮฝ, ฮบฮฑฮธฮฑฯฮนฯฯฮทฯฮฑ, ฮฑฮนฯฮธฮทฯฮนฮบฮฎ ฮตฮณฮบฮฑฯฮฑฯฯฮฌฯฮตฯฮฝ, ฮบ.ฮฑ.
ฮฯฮฑฮฝฯฮฌ ฯฮต ฮตฯฯฯฮฎฮผฮฑฯฮฑ, ฯฯฯฯ: ฮฮฏฮฝฮฑฮน ฮฟฮน ฮตฯฮณฮฑฮถฯฮผฮตฮฝฮฟฮน, ฮฟฮน ฯฯฯฮฟฮน, ฮฟ ฮตฮพฮฟฯฮปฮนฯฮผฯฯ, ฮบฮฑฮน ฮปฮฟฮนฯฮฌ ฮผฮญฯฮฑ ฮตฮปฮบฯ ฯฯฮนฮบฮฌ ฮบฮฑฮน ฮบฮฑฯฮฌฮปฮปฮทฮปฮฑ;
4) Empathy (ฮตฮฝฯฯ
ฮฝฮฑฮฏฯฮธฮทฯฮท): ฮฯฮฟฯฮฌ ฯฯฮทฮฝ ฮตฮฝฯฯ
ฮฝฮฑฮฏฯฮธฮทฯฮท, ฯฯ
ฮฝฮฑฮนฯฮธฮทฮผฮฑฯฮนฮบฮฎ ฮบฮฑฯฮฑฮฝฯฮทฯฮท ฮบฮฑฮน ฯฯฮฟฯฯฯฮฟฯฮฟฮนฮทฮผฮญฮฝฮท ฯฯฮฟฮฝฯฮฏฮดฮฑ ฮณฮนฮฑ ฯฮทฮฝ ฮบฮฌฮปฯ
ฯฮท ฮตฮนฮดฮนฮบฯฮฝ ฮฑฮฝฮฑฮณฮบฯฮฝ ฯฮฟฯ
ฮผฮตฮผฮฟฮฝฯฮผฮญฮฝฮฑ ฮตฮบฯฯฮฌฮถฮตฮน ฮบฮฌฮธฮต ฯฮตฮปฮฌฯฮทฯ. ฮฮพฮฑฯฮฟฮผฮนฮบฮตฯ
ฮผฮญฮฝฮท ฯฯฮฟฮฝฯฮฏฮดฮฑ, ฮฑฮบฯฮผฮฑ ฮบฮฑฮน ฮฑฮฝ ฮฑฯฮฑฮนฯฮทฮธฮตฮฏ ฮฝฮฑ ฮณฮฏฮฝฮฟฯ
ฮฝ ฮตฮพฮฑฮนฯฮญฯฮตฮนฯ ฯฯฮฟฮฝ ฯฯฯฯฮฟ ฮปฮตฮนฯฮฟฯ
ฯฮณฮฏฮฑฯ ฯฮทฯ ฮตฯฮนฯฮตฮฏฯฮทฯฮทฯ. ฮ ฮตฯฮนฮปฮฑฮผฮฒฮฌฮฝฮตฮน:
– ฮฯฮนฮบฮฟฮนฮฝฯฮฝฮฏฮฑ (communication), ฮดฮทฮปฮฑฮดฮฎ ฯฮทฮฝ โฮตฮฝฮตฯฮณฮทฯฮนฮบฮฎ ฮฑฮบฮฟฮฎโ, ฮฑฯฮฟฯฮตฮปฮตฯฮผฮฑฯฮนฮบฮฎ ฯฮปฮทฯฮฟฯฯฯฮทฯฮท ฮบฮฑฮน ฮดฮนฮฑฯฮบฮฎ ฯฮปฮทฯฮฟฯฯฯฮทฯฮท, ฮบฮฑฯฮฑฮฝฮฟฮทฯฮฎ ฮณฮปฯฯฯฮฑ ฯฯฮฟฯ ฯฮฟฮฝ ฯฮตฮปฮฌฯฮท, ฮดฮนฮฑฯฯฮฌฮปฮนฯฮท ฯฮทฯ ฮบฮฑฯฮฑฮฝฯฮทฯฮทฯ ฮฑฯฯ ฯฮฟฮฝ ฯฮตฮปฮฌฯฮท.
– “ฮฮฑฯฮฑฮฝฮฟฯฮฝฯฮฑฯ ฯฮฟฮฝ ฯฮตฮปฮฌฯฮท” (understanding/knowing the customer), ฮดฮทฮปฮฑฮดฮฎ ฯฮทฮฝ ฮบฮฑฯฮฑฮฝฯฮทฯฮท ฯฯฮฝ ฮนฮดฮนฮฑฮฏฯฮตฯฯฮฝ ฯฮฑฯฮฑฮบฯฮทฯฮนฯฯฮนฮบฯฮฝ ฮบฮฑฮน ฮฑฮฝฮฑฮณฮบฯฮฝ ฮบฮฌฮธฮต ฯฮตฮปฮฌฯฮท. ฮฮฟฮฝฮฑฮดฮนฮบฯฯฮทฯฮฑ – ฮฝฮฑ ฮฝฮนฯฯฮตฮน ฮฟ ฯฮตฮปฮฌฯฮทฯ ฯฯฮน ฮตฮฏฮฝฮฑฮน ฮผฮฟฮฝฮฑฮดฮนฮบฯฯ.
– ฮ ฯฯฯฮฒฮฑฯฮท ฯ
ฯฮทฯฮตฯฮฏฮฑฯ (access), ฮดฮทฮปฮฑฮดฮฎ ฮตฯ
ฮบฮฟฮปฮฏฮฑ ฯฯฮทฮฝ ฮตฯฮฑฯฮฎ.
ฮฯฮฑฮฝฯฮฌ ฯฮต ฮตฯฯฯฮฎฮผฮฑฯฮฑ ฯฯฯฯ:
– ฮคฮฟ ฯฯฮฟฯฯฯฮนฮบฯ ฯฮฑฯฮญฯฮตฮน ฯฯฮฟฮฝฯฮฏฮดฮฑ ฮบฮฑฮน ฮตฮพฮฑฯฮฟฮผฮนฮบฮตฯ
ฮผฮญฮฝฮท ฯฯฮฟฯฮฟฯฮฎ ฯฯฮฟฮฝ ฯฮตฮปฮฌฯฮท;
– ฮฮตฮฏฯฮฝฮตฮน ฯฮฟ ฯฯฮฟฯฯฯฮนฮบฯ ฯฯฮน ฮบฮฑฯฮฑฮฝฮฟฮตฮฏ ฯฮนฯ ฮฑฮฝฮฌฮณฮบฮตฯ ฮบฮฑฮน ฯฮท ฮธฮญฯฮท ฯฮฟฯ
ฯฮตฮปฮฌฯฮท;
– ฮฮฏฮฝฮฑฮน ฮท ฮตฯฮนฮบฮฟฮนฮฝฯฮฝฮฏฮฑ ฮผฮต ฯฮฟฮฝ ฯฮตฮปฮฌฯฮท ฯฮฑฯฮฎฯ, ฮบฮฑฯฮฌฮปฮปฮทฮปฮท, ฮญฮณฮบฯ
ฯฮท ฮบฮฑฮน ฮญฮณฮบฮฑฮนฯฮท;
– ฮฮฏฮฝฮฑฮน ฮตฯฮบฮฟฮปฮท ฮท ฯฯฯฯฮฒฮฑฯฮท ฯฮฟฯ
ฯฮตฮปฮฌฯฮท, ฯฯฮฟ ฯฯฮฟฯฯฯฮนฮบฯ, ฯฯฮนฯ ฯ
ฯฮทฯฮตฯฮฏฮตฯ, ฯฯฮทฮฝ ฯฮปฮทฯฮฟฯฯฯฮทฯฮท;
5) Responsiveness (ฮฑฮฝฯฮฑฯฮฟฮบฯฮนฯฮนฮผฯฯฮทฯฮฑ): ฮฯฮฟฯฮฌ ฯฯฮทฮฝ ฯฯฮฟฮธฯ ฮผฮฏฮฑ ฯฮฟฯ ฯฯฮฟฯฯฯฮนฮบฮฟฯ ฮฝฮฑ ฯฯฮฟฯฮญฯฮตฮน ฮฌฮผฮตฯฮท ฮตฮพฯ ฯฮทฯฮญฯฮทฯฮท ฮผฮต ฮตฯ ฮณฮญฮฝฮตฮนฮฑ ฮบฮฑฮน ฯฮฑฯฯฯฮทฯฮฑ ฮบฮฑฮน ฮฝฮฑ ฮฑฮฝฯฮฑฯฮฟฮบฯฮนฮธฮตฮฏ ฮธฮตฯฮนฮบฮฌ ฯฮต ฮฑฮนฯฮฎฮผฮฑฯฮฑ ฯฮตฮปฮฑฯฯฮฝ.
ฮฯฮฑฮฝฯฮฌ ฯฮต ฮตฯฯฯฮฎฮผฮฑฯฮฑ, ฯฯฯฯ:
– ฮฯฮตฮนฯ ฯฮท ฮดฮนฮฌฮธฮตฯฮท ฮฝฮฑ ฮฒฮฟฮทฮธฮฎฯฮตฮนฯ ฯฮฟฮฝ ฯฮตฮปฮฌฯฮท;
– ฮ ฮฑฯฮญฯฮตฯฮฑฮน ฮฌฮผฮตฯฮท ฮฑฮฝฯฮฑฯฯฮบฯฮนฯฮท ฯฯฮฑ ฮฑฮนฯฮฎฮผฮฑฯฮฑ ฯฮฟฯ
ฯฮตฮปฮฌฯฮท;
– ฮ ฮฑฯฮญฯฮตฮนฯ ฯฮทฮฝ ฮฑฯฮผฯฮถฮฟฯ
ฯฮฑ ฯ
ฯฮทฯฮตฯฮฏฮฑ ฮบฮฑฮน ฮปฯฮฝฮตฮนฯ ฮนฮบฮฑฮฝฮฟฯฮฟฮนฮทฯฮนฮบฮฌ ฯฮฟ ฯฯฮฟฮนฮฟ ฯฯฯฮฒฮปฮทฮผฮฑ;
ฮฯฮฏฮปฮฟฮณฮฟฯ
ฮคฮฑ ฯฮฑฯฮฑฯฮฌฮฝฯ ฮฑฯฮฟฯฮตฮปฮฟฯฮฝ ฮผฮนฮฑ ฮบฯฮดฮนฮบฮฟฯฮฟฮฏฮทฯฮท ฮณฮนฮฑ ฯฮนฯ ฮฑฯฮฑฮนฯฮฎฯฮตฮนฯ ฯฮฟฯ
ฮญฯฮฟฯ
ฮผฮต ฯฮปฮฟฮน ฮผฮฑฯ ฯฯฮฑฮฝ ฮปฮฑฮผฮฒฮฌฮฝฮฟฯ
ฮผฮต ฯ
ฯฮทฯฮตฯฮฏฮตฯ. ฮฮฏฮฝฮฑฮน ฯฯฮฟฯฮฑฮฝฮญฯ ฯฯฮน ฮฑฮฝ ฮธฮญฮปฮฟฯ
ฮผฮต ฮฝฮฑ ฮญฯฮฟฯ
ฮผฮต ฮตฮฝฮธฮฟฯ
ฯฮนฮฑฯฮผฮญฮฝฮฟฯ
ฯ ฯฮตฮปฮฌฯฮตฯ, ฯฮฑ ฯฮฑฯฮฑฯฮฌฮฝฯ ฯฯฮญฯฮตฮน ฮฝฮฑ ฮฑฯฮฟฯฮตฮปฮญฯฮฟฯ
ฮฝ ฯฮนฯ ฮฑฯฯฮญฯ ฮบฮฑฮน ฯฮทฮฝ ฯฯฮฑฮบฯฮนฮบฮฎ ฯฯฯฮฟ ฯฮทฮฝ ฮดฮนฮบฮฎ ฮผฮฑฯ, ฯฯฮฟ ฮบฮฑฮน ฯฮฟฯ
ฯ
ฯฯฮปฮฟฮนฯฮฟฯ
ฯฯฮฟฯฯฯฮนฮบฮฟฯ ฯฮทฯ ฮตฯฮนฯฮตฮฏฯฮทฯฮทฯ. ฮฃฯฮทฮฝ ฯฯ
ฮฝฮฎฮธฮท ฯฮฟฯฮฟฮธฮญฯฮทฯฮท ฮฑฯฮบฮตฯฯฮฝ ยซฮผฮฑ ฮดฮตฮฝ ฮฒฯฮฏฯฮบฮตฮนฯ ฯฯฮฟฯฯฯฮนฮบฯ (ฮบฮฑฯฮฌฮปฮปฮทฮปฮฟ)ยป, ฯ
ฯฮฌฯฯฮฟฯ
ฮฝ ฮฟฮน ฯฮฑฯฮฑฮบฮฌฯฯ ฮฑฯฮฑฮฝฯฮฎฯฮตฮนฯ:
– “ฮคฯฯฮต ฮฒฮฟฮปฮญฯฮฟฯ
ฮผฮต ฮดฯ
ฯฮฑฯฮตฯฯฮทฮผฮญฮฝฮฟฯ
ฯ ฯฮตฮปฮฌฯฮตฯ!”
– “ฮฮทฮฝ ฮดฮนฮฑฮผฮฑฯฯฯฯฮตฯฯฮต ฮณฮนฮฑ ฯฮฟ ฯฯฮฟฯฯฯฮนฮบฯ ฯฮฑฯ. ฮฯฮตฮฏฯ ฯฮฟ ฮตฯฮนฮปฮญฮพฮฑฯฮต, ฮตฯฮตฮฏฯ ฯฮฟ ฮตฮบฯฮฑฮนฮดฮตฯฯฮฑฯฮต, ฮตฯฮตฮฏฯ ฮบฮฑฮน ฮฝฮฑ ฮตฮนฯฯฯฮฌฮพฮตฯฮต ฯฮฟ ฮฑฯฮฟฯฮญฮปฮตฯฮผฮฑ ฯฯฮฝ ฮตฮฝฮตฯฮณฮตฮนฯฮฝ ฯฮฑฯ!”
– “ฮฯฯฮต ฮบฮฌฯฮน ฯฮฑฯฮฑฯฮฌฮฝฯ ฮบฮฑฮน ฮธฮฑ ฮฒฯฮตฮนฯ. ฮคฮฟ ฮบฯฯฯฮฟฯ ฮฑฯ
ฯฯ ฮธฮฑ ฯฮญฯฮตฮน ฮฑฮฝฯฮฑฯฯฮดฮฟฯฮท.”
ฮฃฯฮฟ ฮตฯฯฮผฮตฮฝฮฟ ฮฌฯฮธฯฮฟ ฮธฮฑ ฮฑฮฝฮฑฯฮตฯฮธฮฟฯฮผฮต ฯฯฮฑ ฮบฮตฮฝฮฌ (gaps) ฯฯฮทฮฝ ฯฮฟฮนฯฯฮทฯฮฑ ฯฯฮฝ ฯ ฯฮทฯฮตฯฮนฯฮฝ ฯฮฟฯ ฮฟฮดฮทฮณฮฟฯฮฝ ฯฯฮท ฮผฮท ฮนฮบฮฑฮฝฮฟฯฮฟฮฏฮทฯฮท ฯฯฮฝ ฯฯฮฟฯฮดฮฟฮบฮนฯฮฝ ฯฮฟฯ ฯฮตฮปฮฌฯฮท.
ฮ ฯฮฟฮทฮณฮฟฯฮผฮตฮฝฮฑ ฮฌฯฮธฯฮฑ:
- ฮ ฯฯ ฯฮฟ ฮพฮตฮฝฮฟฮดฮฟฯฮตฮฏฮฟ ฯฮฑฯ ฮธฮฑ ฯฮตฯฯฯฮตฮน ฮฑฯฮพฮทฯฮท ฯฮนฮผฯฮฝ;
- ฮ ฯฯ ฮธฮฑ ฮบฮฌฮฝฯ ฯฮฟฮฝ ฯฮตฮปฮฌฯฮท ฯฮฟฯ ฮพฮตฮฝฮฟฮดฮฟฯฮตฮฏฮฟฯ ฮผฮฟฯ โฯฯฮปฮทฯฮฎโ ฮผฮฟฯ ;
- Online booking ฮบฮฑฮน ฮท ฯฯฮนฮณฮผฮฎ ฯฮทฯ ฮฑฮณฮฟฯฮฑฯฯฮนฮบฮฎฯ ฮฑฯฯฯฮฑฯฮทฯ
- ฮคฮน ฮบฮฑฮน ฯฮฟฮนฮฟ ฮผฮตฯฮฏฮดฮนฮฟ ฮธฮฑ ฮดฮนฮตฮบฮดฮนฮบฮฎฯฮฟฯ ฮผฮต ฮฑฯฯ ฯฮฟ 1 ฮดฮนฯ. ฮฝฮญฯฮฝ ฯฮฑฮพฮนฮดฮนฯฯฯฮฝ;
- ฮฯฯฮญฯฮนฮฑ & ฮบฮปฮตฮนฮดฮนฮฌ โ ฮคฮฟ ฮฝฮญฮฟ ฮธฮตฯฮผฮนฮบฯ ฯฮปฮฑฮฏฯฮนฮฟ ฮบฮฑฮน ฯฮน ฯฯฮญฯฮตฮน ฮฝฮฑ ฯฯฮฟฯฮญฮพฮฟฯ ฮฝ ฮฟฮน ฮพฮตฮฝฮฟฮดฯฯฮฟฮน
* ฮ ฮบ. ฮฮนฯฯฮณฮฟฯ ฮ . ฮงฮฑฮปฯฯฯฮทฯ ฮตฮฏฮฝฮฑฮน ฯฯฮผฮฒฮฟฯ ฮปฮฟฯ ฮตฯฮนฯฮตฮนฯฮฎฯฮตฯฮฝ ฮบฮฑฮน Business Development Manager ฯฮทฯ ฮตฯฮฑฮนฯฮตฮฏฮฑฯ Excellence & Lean Management Consultants, ฮผฮต ฮณฯฮฑฯฮตฮฏฮฑ ฯฯฮทฮฝ ฮฮธฮฎฮฝฮฑ ฮบฮฑฮน ฯฯฮท ฮฃฮฑฮฝฯฮฟฯฮฏฮฝฮท. ฮ ฮฏฮดฮนฮฟฯ ฮญฯฮตฮน ฯฮทฮฝ ฮตฯ ฮธฯฮฝฮท ฯฮฟฯ ฮณฯฮฑฯฮตฮฏฮฟฯ ฮฃฮฑฮฝฯฮฟฯฮฏฮฝฮทฯ.
ฮฃฮงฮฮคฮฮฮ ฮฮกฮฮกฮ
- ฮ ฯฯ ฯฮฟ ฮพฮตฮฝฮฟฮดฮฟฯฮตฮฏฮฟ ฯฮฑฯ ฮธฮฑ ฯฮตฯฯฯฮตฮน ฮฑฯฮพฮทฯฮท ฯฮนฮผฯฮฝ;
- ฮฯฯฮญฯฮนฮฑ & ฮบฮปฮตฮนฮดฮนฮฌ – ฮคฮฟ ฮฝฮญฮฟ ฮธฮตฯฮผฮนฮบฯ ฯฮปฮฑฮฏฯฮนฮฟ ฮบฮฑฮน ฯฮน…
- Online booking ฮบฮฑฮน ฮท ฯฯฮนฮณฮผฮฎ ฯฮทฯ ฮฑฮณฮฟฯฮฑฯฯฮนฮบฮฎฯ ฮฑฯฯฯฮฑฯฮทฯ
- ฮ ฯฯ ฮธฮฑ ฮบฮฌฮฝฯ ฯฮฟฮฝ ฯฮตฮปฮฌฯฮท ฯฮฟฯ ฮพฮตฮฝฮฟฮดฮฟฯฮตฮฏฮฟฯ ฮผฮฟฯ โฯฯฮปฮทฯฮฎโ ฮผฮฟฯ ;