Σαντορίνη: Σεμινάριο για την επικοινωνιακή διαχείριση κρίσης σε τουριστικό προορισμό από την Περιφέρεια Νοτίου Αιγαίου

Με μεγάλη συμμετοχή εκπροσώπων της Αυτοδιοίκησης και των τουριστικών φορέων των νησιών των Κυκλάδων πραγματοποιήθηκε το Σάββατο 4/4, στη Σαντορίνη, σεμινάριο με θέμα “Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσης σε Τουριστικό Προορισμό”. Σκοπός του σεμιναρίου ήταν η εκπαίδευση αυτοδιοικητικών στελεχών και εκπροσώπων του τουρισμού στην επικοινωνιακή διαχείριση μιας πιθανής κρίσης στον προορισμό.

Στο σεμινάριο, που διοργανώθηκε από την Περιφέρεια Νοτίου Αιγαίου, με την καθοδήγηση της εξειδικευμένης εταιρείας effectus και τη φιλοξενία της Ένωσης Ξενοδόχων Σαντορίνης, τοποθετήθηκαν επί του κρίσιμου αυτού ζητήματος, εκτός από τον Περιφερειάρχη Νοτίου Αιγαίου Γιώργο Χατζημάρκο, ο βουλευτής Κυκλάδων Μάρκος Καφούρος, ο Δήμαρχος Θήρας Νίκος Ζώρζος, καθώς και ο Πρόεδρος της Ένωσης Ξενοδόχων Σαντορίνης Αντώνης Παγώνης.

Από όλους δόθηκε έμφαση στην ανάδειξη τόσο της ανάγκης ύπαρξης συγκεκριμένων υποδομών και διαδικασιών επικοινωνίας, όσο και της κομβικής σημασίας που έχει ο συντονισμός των μηνυμάτων που εκπέμπουν κατά τη διάρκεια μιας κρίσης όλοι οι εμπλεκόμενοι (τοπική αυτοδιοίκηση, ξενοδοχειακοί και τουριστικοί φορείς κ.λπ.) για τη θωράκιση της φήμης του προορισμού.

Ευρεία συμμετοχή από τους Δήμους και τους παραγωγικούς φορείς των Κυκλάδων
Εκτός του Δημάρχου Θήρας, στο σεμινάριο συμμετείχαν, μεταξύ άλλων, οι Δήμαρχοι Κέας, Ειρήνη Βελισσαροπούλου, Σίφνου, Μαρία Ναδάλη, Κιμώλου, Κωνσταντίνος Βεντούρης και Φολεγάνδρου, Κυριάκος Μαρινάκης. Επίσης, συμμετείχαν και οι Αντιδήμαρχοι Τουρισμού Ιωάννης Βουτσίνος (Σύρου) και Στ. Λιβάνιος (Σερίφου), οι Αντιδήμαρχοι Πολιτικής Προστασίας Κωνσταντίνος Δεμέναγας (Κέας), Ιάκωβος Λιγνός (Θήρας) και ο Εντεταλμένος Σύμβουλος Πολιτικής Προστασίας Θήρας Σωτήρης Αντωνάτος καθώς και οι Πρόεδροι των Δημοτικών Συμβουλίων Σερίφου και Θήρας Κατερίνα Ρώτα και Γεωργία Νομικού, αντίστοιχα. Από το Δημοτικό Συμβούλιο Θήρας έλαβαν ακόμα μέρος και ο επικεφαλής της μείζονος αντιπολίτευσης Μανόλης Ορφανός, καθώς και ο πρώην Δήμαρχος και μέλος του Δημοτικού Συμβουλίου Αντώνης Σιγάλας. Ενεργή συμμετοχή στο σεμινάριο είχαν επίσης και στελέχη της Τοπικής Αυτοδιοίκησης των Κυκλάδων, αλλά και εκπρόσωποι τουριστικών και παραγωγικών φορέων, όπως το Επιμελητήριο Κυκλάδων, ο Εμπορικός Σύλλογος Θήρας, η Ένωση Τουριστικών Γραφείων κ.α.

Από την πλευρά της διοργανώτριας Περιφέρειας Νοτίου Αιγαίου, το “παρών” έδωσαν η Έπαρχος Θήρας Ιουλία Καραμολέγκου, ο Αντιπεριφερειάρχης Δημόσιας Υγείας Κυκλάδων Χαράλαμπος Δαρζέντας, η Έπαρχος Μήλου και Εντεταλμένη Περιβάλλοντος και Χωροταξίας Κυκλάδων Έλλη Χωριανοπούλου,  καθώς και ο Έπαρχος Νάξου Γιάννης Μαργαρίτης.

Εκπαίδευση με ρεαλιστικά σενάρια κρίσης
Την ευθύνη της εκπαίδευσης είχαν η δημοσιογράφος Κάτια Μακρή και ο Ζαχαρίας Λουδάρος, σύμβουλος επικοινωνίας με εξειδίκευση στη διαχείριση κρίσεων. Το σεμινάριο συντόνισε η Βάσια Παπαηλία, Διευθύντρια Πολιτικού Σχεδιασμού & Επικοινωνίας στο Γραφείο του Περιφερειάρχη Νοτίου Αιγαίου. 

Η καινοτομία του συγκεκριμένου διαδραστικού σεμιναρίου, που διοργάνωσε η εταιρεία “effectus”, έγκειται στο ότι χρησιμοποιεί τη δύναμη της εικόνας για την προσομοίωση των πραγματικών συνθηκών της κρίσης, μεγιστοποιώντας έτσι τα εκπαιδευτικά οφέλη για τους συμμετέχοντες. Τα σενάρια που κλήθηκαν να διαχειριστούν επικοινωνιακά οι συμμετέχοντες στο σεμινάριο ήταν τρία: “Δασική πυρκαγιά”, “Σεισμός” και “Βιαιοπραγία – Απώλεια ζωής επισκέπτη”.

Διαφήμιση

Εξειδικευμένο οπτικοακουστικό υλικό
Το αυθεντικό οπτικοακουστικό υλικό που χρησιμοποιήθηκε, παρήχθη ειδικά για τους σκοπούς αυτής της εκπαίδευσης, με χορηγία του Ξενοδοχειακού Επιμελητηρίου Ελλάδας (ΞΕΕ). Το συγκεκριμένο υλικό αποτέλεσε δωρεά στην Ένωση Περιφερειών Ελλάδος, ώστε να αξιοποιηθεί από τις Περιφέρειες της χώρας.

Ο Περιφερειάρχης Νοτίου Αιγαίου Γιώργος Χατζημάρκος δήλωσε: “Η θωράκιση της ανθεκτικότητας και της φήμης των νησιών μας έναντι απειλών που μπορεί να προκύψουν από μια ενδεχόμενη κρίση ή άλλο απρόβλεπτο γεγονός, είναι στρατηγική προτεραιότητα της Περιφέρειας Νοτίου Αιγαίου. Όλα τα τελευταία χρόνια κληθήκαμε να διαχειριστούμε διαδοχικές μεγάλες κρίσεις και όλες επιβεβαίωσαν πως εξίσου σημαντική με την επιχειρησιακή διαχείριση στο πεδίο, είναι και η επικοινωνιακή διαχείριση, τόσο μέσω των ΜΜΕ όσο και από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Η φήμη των νησιών μας είναι το πιο πολύτιμο περιουσιακό στοιχείο τους και δεν αφήνουμε τίποτα στην τύχη του. Η σωστή προετοιμασία, το λεπτομερές σχέδιο και οι ρόλοι ευθύνης είναι που κάνουν τη διαφορά σε μια δύσκολη ώρα και είναι τα χαρακτηριστικά που  χτίζουν την εμπιστοσύνη, όπως  ανέδειξε το Σεμινάριο εκπαίδευσης που πραγματοποιήσαμε. Ευχαριστώ θερμά το ΞΕΕ για τη συνεργασία μας, τον Δήμο Θήρας για τη φιλοξενία και την εταιρεία “effectus”, η οποία είχε την ευθύνη της εκπαίδευσης. Όταν ενώνονται ιδέες και δυνάμεις το αποτέλεσμα έχει πάντα αξία και όφελος για όλους”.

Από την πλευρά του, ο Δήμαρχος Θήρας Νίκος Ζώρζος ανέφερε τα εξής: “Η Σαντορίνη πριν 3.500 χρόνια δημιουργήθηκε από μια βιβλική καταστροφή. Αυτή της έδωσε την ιδιαίτερη και μοναδική ομορφιά της. Θα έλεγα ότι η δημιουργία της έχει ομοιότητα με την Δημιουργία του Κόσμου. Ένα μικρό μπιγκ μπανγκ. Ως ιδιαίτερος και μοναδικός τόπος, με ένα ξεχωριστό γεωπεριβάλλον, έχει και άλλους τρόπους διαχείρισης, καθώς η Σαντορίνη είναι ένα ηφαίστειο. Σε κάθε κρίση, πέραν της σημαντικότητας της αντιμετώπισης των γεωκινδύνων, αξία σοβαρή έχει και η επικοινωνιακή διαχείριση, κυρίως για την αποφυγή πανικού. Θα ήθελα να συγχαρώ τους διοργανωτές για την πρωτοβουλία υλοποίησης του σεμιναρίου. Τα εργαλεία, τα βίντεο και οι πρακτικές ασκήσεις που παρουσιάστηκαν αποτελούν πολύτιμη καθοδήγηση για όλους μας, ώστε να επικοινωνούμε με υπευθυνότητα και αποτελεσματικότητα σε απαιτητικές συνθήκες”.

Διαφήμιση

Εκ μέρους της Ένωσης Ξενοδόχων Σαντορίνης, ο Πρόεδρός της Αντώνης Παγώνης υπογράμμισε: “Σε μια περίοδο όπου οι προκλήσεις για τους τουριστικούς προορισμούς είναι αυξημένες, η Ένωση Ξενοδόχων, σε συνεργασία με την Περιφέρεια, προχώρησε στη διοργάνωση εκδήλωσης με αντικείμενο την αντιμετώπιση κρίσεων σε τουριστικές περιοχές. Η πρωτοβουλία αυτή αναδεικνύει έμπρακτα το κοινωνικό πρόσωπο της Ένωσης, καθώς και την ηθική της υποχρέωση απέναντι στην κοινωνία της Σαντορίνης. Ο τουρισμός δεν αφορά μόνο την οικονομία, αλλά συνδέεται άμεσα με την ασφάλεια, την καθημερινότητα και την ποιότητα ζωής των κατοίκων. Μέσα από τέτοιες δράσεις ενισχύεται η συνεργασία, η ετοιμότητα και η υπευθυνότητα όλων των εμπλεκόμενων, με στόχο έναν προορισμό πιο ασφαλή, πιο ανθεκτικό και πιο βιώσιμο για όλους. Η Ένωση Ξενοδόχων θα συνεχίσει να αναλαμβάνει πρωτοβουλίες που υπηρετούν όχι μόνο τον κλάδο αλλά και το σύνολο της τοπικής κοινωνίας”.

Δηλώσεις Δημάρχων για την εμπειρία του σεμιναρίου
Για τη συνολική εμπειρία τους από το σεμινάριο, οι Δήμαρχοι των νησιών προχώρησαν σε δηλώσεις.

Η Δήμαρχος Κέας Ειρήνη Βελισσαροπούλου δήλωσε: “Προσωπικά, το σεμινάριο μου έλυσε αρκετές απορίες και μου έδωσε πρακτικές κατευθύνσεις. Ήταν ξεκάθαρο, κατανοητό και πολύ κατατοπιστικό. Καταστάσεις όπως οι πυρκαγιές και οι πλημμύρες είναι πλέον μέρος της πραγματικότητας και είναι σημαντικό να ξέρουμε πώς να τις διαχειριζόμαστε, όχι μόνο στο πεδίο αλλά και σε επίπεδο επικοινωνίας. Η σωστή και έγκαιρη ενημέρωση των πολιτών παίζει καθοριστικό ρόλο, ώστε να αποφεύγονται τα fake news και οι κακοπροαίρετες ή παραπλανητικές πληροφορίες. Οι Δήμαρχοι έχουμε την ευθύνη να μιλάμε καθαρά, με ειλικρίνεια και χωρίς περιττές υπερβολές, ώστε οι πολίτες να γνωρίζουν τι πραγματικά συμβαίνει. Συγχαρητήρια στον Περιφερειάρχη κο Χατζημάρκο για την επιλογή του θέματος και σε όλη την ομάδα για την άρτια υλοποίηση του σεμιναρίου”.

Ο Δήμαρχος Κιμώλου Κωνστανίνος Βεντούρης ανέφερε στο ίδιο πνεύμα: “Το σεμινάριο για την Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων στη Σαντορίνη αποτέλεσε μία από τις πιο σημαντικές και ουσιαστικές εκπαιδευτικές εμπειρίες που έχουμε παρακολουθήσει, ενισχύοντας καθοριστικά την ετοιμότητα, τη συνεργασία και την υπεύθυνη ενημέρωση για την προστασία της αξιοπιστίας των νησιών μας”.

Ο Δήμαρχος ενός ακόμα μικρού νησιού των Κυκλάδων, της Φολεγάνδρου, Κυριάκος Μαρινάκης τόνισε χαρακτηριστικά: “Με μεγάλη μου χαρά συμμετείχα σε ένα από τα πιο ουσιαστικά και αποδοτικά σεμινάρια που έχω παρακολουθήσει έως σήμερα. Η στοχευμένη προσέγγιση, η ουσιαστική ενημέρωση και η συνεχής εξέλιξη αποτελούν βασικά στοιχεία που δεν μας επιτρέπουν να μένουμε πίσω. Ο συντονισμός που πραγματοποιείται από την Περιφέρεια Νοτίου Αιγαίου θέτει στέρεες βάσεις για την επόμενη ημέρα”.

Τέλος, η Δήμαρχος της Σίφνου Μαρία Ναδάλη δήλωσε: “Πρόκειται για μια ακόμα σημαντική πρωτοβουλία της Περιφέρειας Νοτίου Αιγαίου, με εξαιρετική χρησιμότητα κυρίως για τους μικρούς νησιωτικούς Δήμους που δε διαθέτουν εξειδικευμένο προσωπικό στον τομέα της επικοινωνίας. Στο σεμινάριο τονίστηκε η ανάγκη της άμεσης και υπεύθυνης επικοινωνιακής διαχείρισης κρίσεων και δόθηκαν με εύληπτο και διαδραστικό τρόπο σαφείς κατευθύνσεις τόσο για την ορθή ενημέρωση των συνδημοτών μας και των επισκεπτών όσο και για την προστασία του προορισμού από τις ανυπόστατες φήμες που δημιουργούνται όταν δεν υπάρχει σωστή και επαρκής ενημέρωση. Σας ευχαριστώ πολύ!”.  

Διαφήμιση