Τι και ποιο μερίδιο θα διεκδικήσουμε από το 1 δισ. νέων ταξιδιωτών;

Από τον κ. Γιώργο Χαλόφτη*

Το νέο δισεκατομμύριο τουριστών από τις χώρες APAC
Όπως προκύπτει από διεθνείς ερευνητικούς οίκους που εξειδικεύονται στον τουριστικό κλάδο, η πίτα του παγκόσμιου τουριστικού κλάδου αναμένεται να αυξηθεί τα επόμενα χρόνια, κατά ένα δισεκατομμύριο (1.000.000.000) ταξιδιώτες. (Winning the Next Billion Asian Travellers – Starting with China. The Boston Consulting Group / Tripadvisor, December 2013)

Οι Ασιάτες τουρίστες θα αποτελέσουν τους βασικούς τροφοδότες του παγκόσμιου τουρισμού τις επόμενες δεκαετίες. Πολύ σύντομα περισσότερο από 1 δισ. άνθρωποι στην περιοχή αυτή θα διαθέτουν ετήσια εισοδήματα που θα ξεπερνούν τα 15.000 USD, και θα αδημονούν να ξοδέψουν ένα σημαντικό ποσοστό αυτών, για την δημιουργία ευχάριστων τουριστικών εμπειριών. Η αύξηση του παγκόσμιου τουριστικού κλάδου μέχρι το 2030, θα οφείλεται σε ποσοστό μεγαλύτερο από 50% στην περιοχή APAC Ασίας και Ωκεανίας (APAC / Asia-Pacific)

Το «νέο δισεκατομμύριο» ταξιδιωτών, θα προέρχεται από τις χώρες της Κίνας, της Ινδίας, της Ινδονησίας, της Ιαπωνίας και της Νότιας Κορέας, από τους οποίους οι προερχόμενοι από την Κίνα, θα υπερβαίνουν το 40% των συνολικών τουριστών των χωρών της APAC. Πώς αντιμετωπίζουμε αυτήν τη νέα πραγματικότητα;

Γνωριμία με την Κίνα

Δημογραφικά στοιχεία
Η τρίτη μεγαλύτερη χώρα σε έκταση και η μεγαλύτερη χώρα σε πληθυσμό. Ένας στους πέντε ανθρώπους στον πλανήτη είναι Κινέζος. (Κίνα  1.357 εκ, Ινδία 1.225 εκ, Ευρώπη 742 εκ, Αμερική 318 εκ, Ρωσία 143 εκ, Καναδάς 35 εκ, Αυστραλία 23 εκ)

Οικονομικά Στοιχεία
– Οι Κινέζοι αποκτούν σταδιακά πλούτο
– η μεσαία τάξη της Κίνας, η οποία άρχισε να δημιουργείται μόλις πριν από μερικά χρόνια, έχει σήμερα μέγεθος το οποίο είναι μεγαλύτερο από τον συνολικό πληθυσμό των ΗΠΑ και εκτιμάται ότι μέσα στα επόμενα 15 χρόνια θα φτάσει τα 800 εκ!
– Το 2020 ο αριθμός των πλουσίων στην Κίνα θα είναι ίδιος με των ΗΠΑ.
– Οι Κινέζοι ψάχνουν τρόπους να ξοδέψουν τα χρήματά τους

Κατά κεφαλήν δαπάνη για ταξίδια (€)
<=700 για το 6,85%
700 – 1.400 για το 23,25%
1.400 – 2.800 για το 26,69%
2.800 – 4.200 για το 23,25%
4.200 – 5.600 για το 11,85%
>=5.600 για το 8,39%

Ποια είναι τα τμήματα που μας ενδιαφέρουν; Πώς θα τα προσεγγίσουμε;

Εξερχόμενος Κινέζικος Τουρισμός

– Κάθε χρόνο όλο και περισσότεροι Κινέζοι ταξιδεύουν στο εξωτερικό
– Σήμερα είναι 120.000.000 άτομα περίπου, με τάση ετήσιας αύξησης 20%
– Τα 2/3 των Κινέζων τουριστών θεωρούν τα ταξίδια απαραίτητο μέρος της ζωής
– Είναι διατεθειμένοι να ξοδέψουν σχεδόν 1/4 του εισοδήματός τους σε ταξίδια.

Τι έλκει τους Κινέζους σε έναν προορισμό
Τοπίο 73%, Πολιτισμός 68%, Ιστορία 53%, φαγητό 48%, κλίμα 48%, κτίρια υψηλής αισθητικής 40%, προσιτό κόστος 33%, μουσεία 22%, φιλικοί κάτοικοι 17%.

Βασικά κριτήρια επιλογής προορισμού είναι: α) Η ασφάλεια 48%, β) Η πολιτιστική κληρονομιά 37%, γ) Η γαστρονομία 29%, δ) Η σχέση αξίας / τιμής 26%.

Πού ταξιδεύουν οι Κινέζοι
– Χονκ Κονγκ 28,5 %, Νοτιοανατολική Ασία 22,1 % , Ευρώπη 13,9%, Ανατολική Ασία  10,7%, Υπόλοιπη Ασία 8,9%, Βόρεια Αμερική 7,3%
– 3η σε σειρά προτίμησης είναι η Ευρώπη, εκτιμώντας 120 εκ x 13,9% = 16,68 εκ περίπου
– Στην Ελλάδα αντιστοιχούν 100.000 – 150.000 περίπου
– Στην πόλη της Κοπεγχάγης αντιστοιχούν 1.000.000!Τι έχει κάνει ο Δήμος Κοπεγχάγης που δεν έχουμε κάνει εμείς σαν χώρα;

Η Αθήνα είναι η 9η κατά σειρά πόλη παγκοσμίως σε δαπάνες Κινέζων τουριστών

Η σειρά προτίμησης: Σεούλ, Λος Άντζελες, Τορόντο, Σαν Φρανσίσκο, Λονδίνο, Παρίσι, Βερολίνο, Ζυρίχη, Αθήνα, Βαρκελώνη

Καταλύματα που προτιμούν
Πολυτελή 7,38%, Υψηλού επιπέδου 37,19%, Μέσου επιπέδου 39, 09%, Οικονομικά 14,79% (Market Research Report on Chinese Outbound Tourist (City) Consumption που διεξήγαγε το WTOF (World Tourism Cities Federation) σε συνεργασία με την IPSOS, Αύγουστος 2014).

Χρήστες Internet
Στην Κίνα 564 εκ – Σύνολικά στον υπόλοιπο κόσμο (Ευρώπη, Αμερική κλπ) 670 εκ

Online Trust
Οι Κινέζοι online καταναλωτές παρουσιάζουν, πολύ μεγάλη εμπιστοσύνη στις διαδικτυακές συναλλαγές.

Δημοφιλείς ελληνικές αναζητήσεις (China only) στην Baidu (Κινέζικη μηχανή αναζήτησης)
“Greece tourism” 5000 αναζητήσεις ημερησίως
“aegean tourism” 4000 αναζητήσεις ημερησίως
“athens tourism” 2000 αναζητήσεις ημερησίως
“santorini tourism” 2000 αναζητήσεις ημερησίως
“crete tourism” 1000 αναζητήσεις ημερησίως

Περίοδοι διακοπών των Κινέζων
National Day: 29 Σεπτεμβρίου – 10 Οκτωβρίου
Πρωτομαγιά: 29 Απριλίου – 4 Μαΐου
Νέο έτος: 23 Ιανουαρίου – 2 Μαρτίου (2016)
Καλοκαιρινές διακοπές: Ιούλιος Σεπτέμβριος

Σύνοψη – συμπεράσματα
– Ο εξερχόμενος Κινέζικος τουρισμός αυξάνεται χρόνο με το χρόνο
– Η Ευρώπη αποτελεί δημοφιλή προορισμό για τους Κινέζους
– Οι Κινέζοι τουρίστες ξοδεύουν αρκετά στα ταξίδια τους
– Προτιμούν μέσου και υψηλού επιπέδου καταλύματα
– Η Ελλάδα ταιριάζει στο προφίλ του Κινέζου τουρίστα

Σχόλια
– Τα παραπάνω στοιχεία στηρίζονται σε 22 πηγές αναφοράς από έρευνες έγκριτων οργανισμών και σχετική μελέτη που έχουμε στη διάθεσή μας.

– Δείχνουν τις επερχόμενες αλλαγές στην πίτα του παγκόσμιου τουρισμού, με ιδιαίτερη έμφαση στην δυναμική της Κίνας.

– Εάν μας ενδιαφέρει αυτή η αγορά, είναι σκόπιμο να κάνουμε έγκαιρο σχεδιασμό των 4P’s για τα τμήματα της αγοράς που μας ενδιαφέρουν.

– Το “Marketing” των προορισμών: Κάποιοι τουριστικοί προορισμοί προετοιμάζονται και διεισδύουν συστηματικά στην Κίνα. Είναι ενδεικτικό ότι η πόλη της Κοπεγχάγης το 3013 συγκέντρωσε 1.000.000 τουρίστες (όσο και το Παρίσι) από τα περίπου 16,7 εκ που έρχονται στην Ευρώπη. Η τουριστική δαπάνη εκτιμήθηκε σε 3,8 δις δολάρια! Σε άλλη πόλη της Ιταλίας, Ιταλοί αστυνόμοι βγαίνουν για περιπολία με Κινέζο αστυνομικό, για να δημιουργούν αίσθημα ασφάλειας στους Κινέζους τουρίστες.

Αξίζει να σημειωθεί ότι η Ελλάδα στα κινέζικα λέγεται ΣΙ-ΛΑ που σημαίνει ‘ο άλλος αρχαίος πολιτισμός’. Θεωρούν ότι κατά την αρχαιότητα δύο μεγάλους πολιτισμούς ανέδειξε η ανθρωπότητα, τον δικό τους και τον ελληνικό, πράγμα που αποτελεί δυνατό σημείο της Ελλάδας ως προορισμού, με δεύτερο την ασφάλεια.

Ποιος είναι ο δικός μας σχεδιασμός ως χώρα, ως δήμοι, ως συλλογικοί φορείς εκπροσώπων του κλάδου, ως επιχειρηματίες; Ανεξάρτητα από την λειτουργία του κράτους και των συλλογικών φορέων, οι επιχειρηματίες του τουρισμού, πρέπει να κάνουν τον δικό τους σχεδιασμό.

– Το “προϊόν”: Η προετοιμασία του ξενοδοχείου
Πέρα από την διαδικασία προσέλκυσης Κινέζων τουριστών, είναι σημαντικό να επισημάνουμε ότι απαιτείται και η κατάλληλη προετοιμασία και προσαρμογή του ξενοδοχείου στις ιδιαιτερότητες τους.

Οι μεγάλες αλυσίδες ξενοδοχείων, όπως τα Starwood, Hilton, Marriott υλοποιούν ήδη προγράμματα στοχευμένα στην καλύτερη εξυπηρέτηση των Κινέζων τουριστών, που περιλαμβάνουν προσθήκη κινέζικων γεύσεων στις επιλογές του πρωινού τους,  προσθήκη κινέζικων καναλιών στις επιλογές των τηλεοράσεων των δωματίων, καθώς και ανέσεις στα δωμάτια στοχευμένες στα γούστα των Κινέζων επισκεπτών.

– Η “προώθηση”: Το online booking (37% παγκοσμίως και αυξάνεται συνεχώς- στοιχεία Google) παίζει σημαντικό ρόλο και στην Κίνα.

– Στην Κίνα η Google δεν έχει παρουσία, καθώς είναι “κομμένη” από την κυβέρνηση της Κίνας. Η κύρια μηχανή αναζήτησης της Κίνας είναι η Baidu, η οποία χαίρει αξιοπιστίας στους Κινέζους, καθώς πριν τοποθετήσει μια εταιρία στις σελίδες της πραγματοποιεί έλεγχο της αξιοπιστίας της.

– Βασικές προϋποθέσεις για την τοποθέτηση μιας εταιρίας με αξιώσεις στην μηχανή της Baidu είναι:

• Κατάλληλη ιστοσελίδα με διαθεσιμότητα στην Κίνα (Great Firewall of China)
• Σωστά μεταφρασμένη σελίδα στα Κινέζικα
• Responsive Layout
• Γνώση κινεζικής κουλτούρας – προσαρμοσμένο service
• Λεπτομερής παρουσίαση του προϊόντος – υπηρεσίας
• Μακροπρόθεσμο χτίσιμο brand
• Προσεκτική στόχευση για καλό έλεγχο του κόστους
• Χρήση όλων των διαθέσιμων μέσων προβολής (Search, Display)

* Ο κ. Γιώργος Π. Χαλόφτης είναι σύμβουλος επιχειρήσεων και Business Development Manager της εταιρείας Excellence & Lean Management Consultants, με γραφεία στην Αθήνα και στη Σαντορίνη. Ο ίδιος έχει την ευθύνη του Γραφείου Σαντορίνης.